Centre d'appels

Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d’affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d’un centre d’appels.

Communica « La Force du Direct » vous accompagne dans :

  • La conception de votre centre d’appels en le dimensionnant par rapport à vos besoins
  • L’organisation de la structure et la gestion opérationnelle
  • L’évolution, la mesure et le pilotage des performances
  • Le recrutement, la formation et le management des compétences.

Communica «La Force du Direct » vous conseil dans le choix de vos outils CRM.

De façon schématique, votre centre d’appels pourrait remplir trois rôles auprès de votre clientèle :

  • Fournir de l’information précise
  • Résoudre des problèmes
  • Effectuer des transactions sans que le client ne soit obligé de se déplacer

En pratique, les principales tâches et applications du centre d’appels sont les suivantes :

  • Le service au consommateur, grâce à un numéro de téléphone, une organisation à but lucratif ou non lucratif, peut répondre aux questions de ses clients, de ses usagers, de ses administrés.
  • L’assistance, cette mission essentielle voire vitale peut être d’une très grande utilité pour les services médicaux, les assureurs afin qu’un assuré puisse déclarer un sinistre 24/24 et 7j/7, les services publics, etc…
  • Le télémarketing, pour être efficace, cette application doit se concevoir en parfaite communication entre le département marketing et le département commercial. Par exemple, vous êtes une banque et souhaitez créer du trafic e agence du 10 au 20 de tous les mois. Votre objectif est double :
    • Optimiser le temps de travail de vos collaborateurs
    • Améliorer le processus de fidélisation
  • La télévente, comme son nom l’indique, consiste à vendre par téléphone des produits et services. Cette activité se pratique aussi bien à destination du grand public que des professionnels.
  • Le télérecouvrement, il consiste à relancer par téléphone les clients n’ayant pas réglé leurs dernières créances. Cette application est souvent déployé dans des banques, assurances.

Vos avantages grâce au télémarketing :

  • Une démarche commerciale optimisée
  • Externalisation de votre relation client
  • Augmentation de vos clients potentiels
  • Renforcer votre NPS