Formation

Communica « La Force du Direct » accompagne les entreprises dans la formation et l’amélioration des performances de l’ensemble des collaborateurs au contact direct des prospects et clients.

Vous souhaitez :

Communica « La Force du Direct » déploie des outils sur mesure pour former vos collaborateurs sur l’ensemble des thématiques liées à la gestion de vos clients.

Afin de garantir la réussite de votre projet formation, Communica « La Force du Direct » déploie des outils sur mesure par une démarche contractuelle par objectif, impliquant l’ensemble des acteurs du projet formation (direction générale, stagiaires, Communica « La Force du Direct ») et déclinée comme suit :

  • Un diagnostic en amont permettant d’identifier, les problématiques, recueillir les besoins et valider le cahier des charges afin de dispenser des formations opérationnelles et propres à votre entreprise.
  • Un coaching pour un accompagnement dans la phase d’application et d’assimilation
  • Une mesure post-formation de l’évolution

La pédagogie appliquée est composée des éléments suivants :

  • Jeux de rôle et mises en situation : pour provoquer des prises de conscience immédiates de ses points forts et de ses axes de progrès, jeux de rôle, vidéo…
  • Coaching en situation réelle : dans le cadre d’un accompagnement « terrain » ou sur poste, chaque participant est observé en situation réelle, débriefé « à chaud », et ainsi bénéficie de recommandations afin de s’auto-challenger.
  • Outils utilisés : dictaphone, caméscope… Exemple d’application : double écoute sur des appels téléphoniques…
  • Outils d’évaluation à chaud et à froid : feuilles d’évaluation à chaud à la fin de chaque formation, feuilles d’engagements sur des actions concrètes à réaliser par chaque participant, synthèse du consultant

Découvrez quelques unes de nos fiches pratiques utilisées lors de nos formations en cliquant-ici.