Le SBAM

SOURIRE

Sincère, il vient du cœur et il touchera le client

Stéréotypé donc un peu artificiel, il est aussi utile

BONJOUR

Monsieur… ou Madame…

Si vous connaissez le patronyme de la personne utilisez-le,

Les clients aiment être appelés par leur nom : cette marque de considération fait sortir de l’anonymat et contribue à personnaliser l’accueil.

AU REVOIR

Monsieur… ou Madame…

MERCI

Ce sigle SBAM, inventé par le PDG d’Auchan, Gérard Mulliez, est utilisé par les hôtesses de caisse dans tous les magasins de la chaîne.

« Nous investissons dans le sourire »