CRM / GRC – Gestion de la Relation Client

Communica « La Force du Direct », vous accompagne dans l’intégration de logiciels de Gestion de la Relation Client, GRC / CRM, dans votre entreprise. Cette étape constitue la base de toute démarche d'optimisation de la performance commerciale et de la relation client.

La Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM en anglais), est une démarche désormais obligatoire pour mieux connaître et développer ses relations avec ses clients, et pour en conquérir de nouveaux. Pour être maximiser l’efficacité de la gestion de la Relation Client, il est indispensable de disposer d’un outil informatisé pour gérer efficacement les informations liées à chaque client ou prospect et gérer les actions commerciales.

Voici quelques unes des fonctionnalités des outils CRM :

  • Le management des informations commerciales (gestion clients, identifications, besoins, particularités, interlocuteurs et décideurs, suivis commerciaux...)
  • Le management des actions commerciales (fréquences de visites, agendas et planning, relances, marketing direct : mailing, phoning, faxing, Emailing...)
  • Le management des affaires (chiffrages des devis, relances des offres, suivis des commandes, prévisions des ventes, analyse de la rentabilité...)
  • Le management de l'activité commerciale : tableaux de bord d'activité des vendeurs (visites, relances, offres...) et tableaux de bord d'efficacité (taux de réalisation, suivi des objectifs...)

Les solutions CRM sont nombreuses et variées, et réussir son implantation nécessite une démarche spécifique.

Les plus de Communca « La Force du direct » :

Communica « La Force du Direct » préconise et intègre depuis plus de 20 ans des solutions de Gestion de la Relation Client adaptées aux PME, et accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs performances commerciales.

Nous pilotons l’ensemble du projet de la réflexion sur le choix du logiciel à la formation des équipes de direction et de vente pour une utilisation optimale de la solution.